“欢迎光临中石油，欢迎光临龙马站，客户进站笑脸迎， 快速伸手把车迎，双脚迈开跑起来……”日前，龙马加油站党支部书记陈小玲正带领着加油站的加油员们练习“加油十三步操”。

从事石油销售行业16年来，陈小玲始终秉持“苦干实干”的石油精神，开拓创新、真诚服务、传承技艺，探索出多项加油站管理新模式。曾当选中国共产党第十九次全国代表大会代表、中国妇女第十二次全国代表大会代表等；荣获全国劳动模范、全国三八红旗手、中国石油集团公司“特等劳动模范”“十大杰出青年”等多项荣誉，是新时期川销精神的杰出代表。

创新思路拓市场，把油送往500公里外矿山

“我记得第一天到加油站上班，正是7月份最热的季节。上班没几天，身上便开始长红斑、化脓，疼得厉害。”陈小玲回忆起当初刚上班时，因为化脓，脱袜子不小心硬生生撕下一块皮，钻心的疼。

2005年7月，通过招聘，陈小玲以市场化用工身份，走进中国石油，成了一名普通加油员。

干，就要干好！咬着牙坚持，一年后，陈小玲考取了加油站经理资格证。经过多岗位的历练，2010年，她被调到公司最大的加油站——龙马加油站当经理。

刚到龙马加油站，陈小玲就遇到一个难题：龙马大道要封闭施工8个月，挡住了加油站进出口。

“那段时间，满脑子都是加油站的问题。”陈小玲说，后来终于在加油站进口侧面找到了突破口。在加油站一墙之隔外，有一条不起眼的小路，陈小玲当时想，“开一个口子，它不就是一条路了吗？！”在经过多次与运管、绿化、交警、社区等相关部门单位沟通协商，1个多月后，才顺利取得了许可，打通了道路。

就这样，施工8个月，附近的其他加油站停业8个月，而龙马加油站的销量，却不降反升。

还没高兴几天，市政府又来了一道禁令：加油站门口刚修好的那条路禁止货车通行。这对以柴油销售为主的龙马加油站来说，无疑是一个晴天霹雳。但这也让龙马加油站迈开了“把油送到站外去”的步伐。

因为禁令，导致货车只能用桶加油，加大了客户的麻烦。陈小玲说:“当时我想啊，车子进不来，我们可以送出去呀。”就这样，龙马加油站的油送到了高速公路建设工地、送到了泸州港口、送到了500公里外的矿山。据介绍，龙马加油站外送油料最多时达到每天6万升、一年超6000吨，相当于一座中型加油站的销量，而这也开启了中石油“把油送到站外”的新业务。

真诚服务赢顾客，龙马加油站“朋友圈”越来越大

“每年我都会来参加龙马加油站组织的坝坝宴，加油站不仅保质保量为我们提供油品，也让我们感受到如家人的服务。”四川绿泰运业有限公司经理熊炯说。

“坝坝宴”是龙马加油站的线下“朋友圈”，从开始的员工聚会到组织新老客户共同参与，除去年因为疫情没有举办外，龙马坝坝宴已经连续举办了9年，每次活动都吸引200余名客户到场。

服务别人就是服务自己。在壮大“朋友圈”的同时，龙马加油站不断练好“内功”，提升服务质量。

在“到处都是加油站，在哪都能加”的激烈竞争下，陈小玲发现，常规服务难以取胜。如何在竞争中取胜？陈小玲探索出独特的管理模式，陈小玲将加油的十三个基本动作编成了“加油十三步操”，并在每天交接班时，带领员工像做广播体操一样练习一遍。同时，在“加油十三步操”的基础上，匠心酿造出“1573”优质服务秘籍。即开创1个“服务+”工作法，形成“加油十三步操”等“5大特色品牌”，改进发明大流量加油枪等“7项小发明”，形成 “支部建在油站”的组织建设模式等3个模式，极大提高了加油站的管理效能。

据统计，龙马加油站员工，每天都要在加油机旁行走16公里以上，人均提加油枪600多次。大家都戏称，他们的工作就是加油机旁的“马拉松”。

传承技艺浇灌队伍，累计培训5000余人

“加油站的成绩是团队共同努力的结果。”对在此工作16年的陈小玲来说，加油站已俨然成为她的另一个家。她希望能把龙马加油站建成公司人才培育的“黄埔军校”。

“在龙马是一名优秀的员工，走出龙马就是一名合格的加油站经理。”陈小玲说。目前，技能标兵和服务明星已经成为龙马加油站经营管理的主体，较高素质的员工队伍已成为陈小玲团队转型升级的主力军。

2017年，中国石油四川销售公司在推进加油站经理人职业化、专业化建设的实践中，以陈小玲名字命名的四川销售经理人学院第二分院在龙马加油站应运而生。陈小玲说：“作为新时代的产业工人，我们就是要有理想守信念、懂技术会创新，培养更多业务骨干、职业经理，培育更多的龙马人。”目前，该学院共开展35期培训，累计培训加油站经理、业务骨干5000余人。

小小加油站，人生大舞台。16年来，从对油气过敏到成为一名合格的加油员、到龙马加油站党支部书记，再到中国石油四川销售经理人学院副院长兼第二分院院长，陈小玲不畏艰难、专业执着、乐于奉献，用行动诠释着劳模的时代内涵！

龙马融媒记者：汪静  韦小红     审签：刘健

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