“感谢你们热心、细心、周到的服务，帮我找到了原始档案，解决了最头痛的问题！”2022年新年的第一个工作日，泸州市龙马潭区档案馆工作人员一大早就接待了来此求助的泸州市民李阿姨，她马上要办理退休，需提供最原始的工作档案才能享受到相关优惠政策，原单位已经不存在，可把她难倒了。抱着试试看的态度走进区档案馆，区档案馆工作人员了解情况后利用档案数字化成果，1分钟就帮助李阿姨解决了多天来焦虑的事情，李阿姨连连向工作人员道谢。

“能为群众办理事实，解决急难愁盼的问题，是我们工作的宗旨！”龙马潭区档案馆工作人员刘翠介绍说，近年来，到区档案馆查询经科档案的群众越来越多，其中绝大多数群众是临近退休人员，他们需要查询原始档案证明，用于办理退休、购买医保、社保时能及时享受到政策待遇。

2021年，区档案馆充分发挥资源优势和专业优势，从细节入手，不断拓宽档案服务领域，优化档案服务程序，把群众利用率较高的民生档案如婚姻档案、地籍档案、土地确权档案等优先进行数字化。目前，区档案馆馆藏档案数字化率达96%，极大的提高了查档效率，实现1分钟查档，改变了过去因为人手不足让当事人排队等候的情况，真正做到了让数据多跑腿，让群众少跑路，省时又省力，得到群众的高度好评，推动“我为群众办实事”走深走实，受到广大查档群众的点赞。

截至目前，龙马潭区档案馆共接待会计档案查档人员900余人次，查阅档案3000余卷次，实现查档服务人员在岗率、查档接待率、群众满意率三个100%，零拒查、零漏查、零差错、零投诉“四个零”，成功推进规范型、便民型、满意型的服务窗口的打造。

走进龙马潭区档案馆，一股文明之风扑面而来。办事指南指引方向，查阅大厅滚动播放档案知识、党史教育宣传片等，让群众在等待窗口工作员查档时了解档案知识。查阅大厅还设置了饮水区，配备水杯、便民箱等，方便群众。群众还可通过扫描关注区档案馆微信公众号、区政府信息网站，查找相关档案办理事项。各类便民利民服务，让前来办事的群众感到温馨、暖心又舒心。

龙马潭区档案馆还与区外多家档案馆加强联合，搭建起便民查档服务的“快车道”。开展异地档案查询、电话预约查档、来信来函查档等多种服务方式，贴近群众实际倾心帮扶，为群众解决困难，切实将事实办到了群众心坎上。

不久前，江阳区档案馆联系龙马潭区档案馆，要求异地查档，查找内容为杨某1986年11月，经泸县劳动局下文招工到弥陀农具厂，顶替母亲罗某工作的相关招工档案，用于证明是同一个人，好办理退休。1分钟不到，区档案馆工作人员就找到了杨某相关招工档案，为其办理退休提供了依据。

“民有所需，我有所为。”龙马潭区档案馆还积极拓展服务半径，为残疾人、病人、孤寡老人等特殊群体提供送档上门服务。同时开展“最多一公里”零距离服务，探索公对公查档服务，让群众少跑路、不跑路。档案馆查档电话实现全年无休，下班时间及节假日遇群众紧急需求，都能及时高效为群众提供服务。2021年，共接待查档人员2568人/次，查阅档案1.2万余卷（件）。

积极践行龙马潭区“学在前、谋在前、干在前、走在前”主题实践活动精神，多措并举提升服务人员队伍素质、明确档案利用服务目标、抓实高质量服务工作、提高档案利用服务效果，龙马潭区档案馆交出了一份时代的靓丽答卷。龙马潭区档案利用工作在全省档案利用工作会上作经验交流发言。25年来，档案馆查档服务实现“3个100%”和“五个0”，即查档人员在岗率100%，查档服务率100%，满意率100%，实现查档0拒查、0漏查、0差错、0收费、0投诉。

龙马融媒记者：黄乔 姚艾青

编辑：汪静 责编：刘健